{"id":2757,"date":"2025-03-24T11:58:26","date_gmt":"2025-03-24T14:58:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.enorsai.com\/noticias\/?p=2757"},"modified":"2025-03-24T11:58:26","modified_gmt":"2025-03-24T14:58:26","slug":"la-inteligencia-artificial-al-servicio-de-las-pymes-el-chatbot-que-revoluciona-la-atencion-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.enorsai.com\/noticias\/economia\/la-inteligencia-artificial-al-servicio-de-las-pymes-el-chatbot-que-revoluciona-la-atencion-al-cliente\/","title":{"rendered":"La inteligencia artificial al servicio de las PyMEs: el chatbot que revoluciona la atenci\u00f3n al cliente"},"content":{"rendered":"\n

En un contexto donde las PyMEs buscan adaptarse a la era digital sin desangrar sus presupuestos, la inteligencia artificial aparece como la gran aliada para optimizar procesos, reducir costos y mejorar la atenci\u00f3n al cliente.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

La transformaci\u00f3n digital ya no es un lujo exclusivo de las grandes corporaciones. Cada vez m\u00e1s peque\u00f1as y medianas empresas est\u00e1n incorporando tecnolog\u00edas que les permiten automatizar tareas, mejorar la experiencia del cliente y potenciar sus ventas. En este escenario, los chatbots y agentes inteligentes juegan un papel clave, ofreciendo una soluci\u00f3n accesible y escalable para atender consultas, gestionar ventas y hasta realizar cobranzas.<\/p>\n\n\n\n

Para entender mejor c\u00f3mo funciona esta tecnolog\u00eda y de qu\u00e9 manera puede aplicarse a las PyMEs, en \u00abLa Red\u00bb entrevistaron a Guillermo Loureiro, gerente de innovaci\u00f3n de Owibot, empresa que desarrolla agentes inteligentes personalizados.<\/p>\n\n\n\n

La revoluci\u00f3n de los agentes inteligentes<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00abUno de los caminos que proponemos desde Owibot es la incorporaci\u00f3n de un agente inteligente o chatbot para todo lo que es la l\u00ednea de atenci\u00f3n: postventa, preventa, soporte y hasta la parte administrativa. Esto permite no solo captar nuevos clientes, sino tambi\u00e9n ordenar los procesos internos\u00bb, explica Loureiro.<\/p>\n\n\n\n

En palabras sencillas, un agente inteligente es un software de inteligencia artificial que se encarga de responder consultas, interactuar con clientes y gestionar procesos de forma autom\u00e1tica. \u00abEs como si tuvieras un empleado digital que trabaja 24\/7, sin enfermarse ni pedir aumentos\u00bb, grafica el especialista.<\/p>\n\n\n\n

A diferencia de los chatbots tradicionales que funcionan con respuestas predefinidas, los agentes inteligentes de Owibot tienen capacidad conversacional y pueden responder con informaci\u00f3n espec\u00edfica de cada empresa. \u00abSe nutren del sitio web, archivos y documentos que la PyME nos proporciona, como si los estuvi\u00e9ramos capacitando. Con esa informaci\u00f3n, pueden dar respuestas precisas y personalizadas a cada cliente\u00bb, detalla Loureiro.<\/p>\n\n\n\n

Del zapatero al hospital: una soluci\u00f3n para todos<\/strong><\/p>\n\n\n\n

El uso de esta tecnolog\u00eda no est\u00e1 limitado a un sector espec\u00edfico. \u00abDesde un shopping hasta una empresa de corrugados, desde un hospital que gestiona turnos hasta una telco que ofrece soporte t\u00e9cnico, cualquier rubro puede beneficiarse\u00bb, afirma el experto.<\/p>\n\n\n\n

En el caso de un comercio, por ejemplo, un chatbot puede responder consultas sobre productos, precios y disponibilidad, gestionar ventas y hasta enviar recordatorios de pago. \u00abSi un cliente pregunta por un par de zapatos rojos talle 42, el bot accede a la informaci\u00f3n de stock y le responde en el acto. Si la empresa tiene un CRM o un ERP como Neuralsoft o MyLogic, el agente inteligente puede integrarse y brindar datos sobre pagos pendientes o historial de compras\u00bb, ejemplifica Loureiro.<\/p>\n\n\n\n

Una inversi\u00f3n que se paga sola<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Uno de los grandes mitos sobre la inteligencia artificial es que su implementaci\u00f3n es costosa e inaccesible para las PyMEs. Sin embargo, seg\u00fan Loureiro, \u00abla puerta de entrada es muy baja y la inversi\u00f3n se paga sola\u00bb.<\/p>\n\n\n\n

\u00abPod\u00e9s arrancar con un plan b\u00e1sico desde 37 d\u00f3lares mensuales. Si tu negocio crece y necesitas atender m\u00e1s consultas o sumar m\u00e1s usuarios, el costo se ajusta seg\u00fan el volumen de conversaciones, con tarifas de centavos de d\u00f3lar por interacci\u00f3n\u00bb, explica. Y agrega un dato contundente: \u00abLa implementaci\u00f3n de esta tecnolog\u00eda puede aumentar las ventas hasta un 25% simplemente por mejorar la velocidad de respuesta y la calidad de atenci\u00f3n\u00bb.<\/p>\n\n\n\n

El futuro del comercio es conversacional<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Cada vez m\u00e1s consumidores prefieren interactuar con negocios a trav\u00e9s de WhatsApp, Instagram o Facebook en lugar de llamar por tel\u00e9fono o enviar un mail. \u00abSi no respond\u00e9s r\u00e1pido, perd\u00e9s la venta. Un chatbot permite contestar de inmediato, en cualquier momento del d\u00eda y sin saturar a tu equipo humano\u00bb, destaca Loureiro.<\/p>\n\n\n\n

La inteligencia artificial no solo est\u00e1 transformando la atenci\u00f3n al cliente, sino tambi\u00e9n la manera en que las empresas gestionan su relaci\u00f3n con los consumidores. \u00abYa no es cuesti\u00f3n de si hay que implementar estas tecnolog\u00edas, sino de cu\u00e1ndo lo vas a hacer para no quedarte atr\u00e1s\u00bb, concluye.<\/p>\n\n\n\n

T\u00edtulos alternativos:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. (Estilo Rodolfo Walsh):<\/strong> \u00abLa inteligencia artificial que est\u00e1 cambiando el negocio de las PyMEs sin que nadie se d\u00e9 cuenta\u00bb<\/li>\n\n\n\n
  2. (Estilo Pulitzer):<\/strong> \u00abEl chatbot que nunca duerme: c\u00f3mo la IA est\u00e1 revolucionando la atenci\u00f3n al cliente\u00bb<\/li>\n\n\n\n
  3. (Estilo P\u00e1gina 12):<\/strong> \u00abLos robots tambi\u00e9n venden: la inteligencia artificial se mete en las PyMEs\u00bb<\/li>\n\n\n\n
  4. (Estilo The New York Times en espa\u00f1ol):<\/strong> \u00abPeque\u00f1as empresas, grandes cambios: c\u00f3mo la IA est\u00e1 transformando las PyMEs\u00bb<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

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    En un contexto donde las PyMEs buscan adaptarse a la era digital sin desangrar sus presupuestos, la inteligencia artificial aparece como la gran aliada para optimizar procesos, reducir costos y mejorar la atenci\u00f3n al cliente. La transformaci\u00f3n digital ya no es un lujo exclusivo de las grandes corporaciones. Cada vez m\u00e1s peque\u00f1as y medianas empresas…<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":2758,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":"","jetpack_publicize_message":"","jetpack_publicize_feature_enabled":true,"jetpack_social_post_already_shared":true,"jetpack_social_options":{"image_generator_settings":{"template":"highway","default_image_id":0,"font":"","enabled":false},"version":2}},"categories":[3],"tags":[1020,1019,1021,1018,1017],"class_list":["post-2757","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-economia","tag-automatizacion-de-atencion-al-cliente","tag-chatbots-para-negocios","tag-ia-en-ventas-y-cobranzas","tag-inteligencia-artificial-en-pymes","tag-transformacion-digital-empresas"],"jetpack_publicize_connections":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.enorsai.com\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2757","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.enorsai.com\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.enorsai.com\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.enorsai.com\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.enorsai.com\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2757"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.enorsai.com\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2757\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2759,"href":"https:\/\/www.enorsai.com\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2757\/revisions\/2759"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.enorsai.com\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2758"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.enorsai.com\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2757"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.enorsai.com\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2757"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.enorsai.com\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2757"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}